Il capo è infinitamente pessimista quando ha a che fare con noi, ed infinitamente ottimista quando ha a che fare col cliente. Stiamo appena cominciando a vedere una piccola luce in fondo al tunnel, e il capo fa sapere al cliente che siamo quasi pronti per mostrargli il prodotto quasi completo. Abbiamo ancora paurose lacune su questioni importantissime, e il capo autolesionista va dal cliente a fingere di essere il genio della lampada. Poi tornerà sicuramente qui a dirci che siamo in ritardo e che il cliente ha sempre ragione e che dobbiamo fare di più, fare meglio, fare presto, fare bene. Faremo certamente di più. Ma quando si ha fretta, non si fa né meglio, né presto, né bene.